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铁路12306客服中心员工培训工作的实践与思考

作者姓名：	陈晓华

作者单位：	上海铁路局客运处

摘要：	介绍上海铁路局12306客户服务中心的发展状况、员工特点、工作现状及培训工作的特点,并提出今后培训工作的方向及思路.
关键词：	12306 客服中心员工培训
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