|
|||||
|
|
| 数据挖掘在铁路客运客户关系管理中的应用 | |
| 引用本文： | 任艳娟,张春民.数据挖掘在铁路客运客户关系管理中的应用[J].铁道运营技术,2014(1):9-11. |
| 作者姓名： | 任艳娟 张春民 |
| 作者单位： | [1]兰州交通大学交通运输学院研究生,甘肃兰州730070; [2]兰州交通大学交通运输学院副教授,甘肃兰州730070 |
| 摘 要： | 介绍了数据挖掘和客户关系管理概念,探讨了数据挖掘在铁路旅客运输分析型客户关系管理中的应用,并建立了一个简单的应用模型为企业的经营决策提供支持。通过分析型的客户关系管理(CRM)的运用,铁路旅客运输企业可以利用自身优势合理安排车流;尽量用最小的成本,对现有的服务渠道、方法和信息采集渠道等进行调整,从而提高铁路在运输市场的竞争力。 |
| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 应用模型 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |