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| 配送中心客户服务质量综合评价研究 | |
| 引用本文： | 范存军,郭孜政,陈振华.配送中心客户服务质量综合评价研究[J].交通标准化,2005(3). |
| 作者姓名： | 范存军 郭孜政 陈振华 |
| 摘 要： | 在确立配送中心客户服务质量综合评价指标体系的基础上,对配送中心作业的全过程进行考虑,采用定量与定性相结合的方法,建立服务质量二级模糊综合评价模型,在对配送中心的客户服务质量进行综合评价时,可以取得较好的效果. |
| 关 键 词： | 配送中心 服务质量 模糊综合评判 |
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