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| CRM与现代企业管理 | |
| 引用本文： | 王震.CRM与现代企业管理[J].公路与汽运,2005(5):144-147. |
| 作者姓名： | 王震 |
| 作者单位： | 云南富砚高速公路有限公司,云南,昆明,650118 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。 |
| 关 键 词： | 现代企业 客户关系管理 电子商务 |
| 文章编号： | 1671-2668（2005）05-0144-04 |
| 收稿时间： | 2005-09-30 |
| 修稿时间： | 2005年9月30日 |
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