首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     检索      

服务管理的八大悖论
引用本文:徐小攸.服务管理的八大悖论[J].汽车维护与修理,2013(4):21-24.
作者姓名:徐小攸
作者单位:江苏省苏物汽车贸易有限公司,210042
摘    要:国外、合资、自主品牌,经历了几十年的磨砺,加之品牌的成熟度,其售后服务都已经向服务规范化、作业标准化、管理制度化、监管动态化推进。服务管理和爱情一样,都清楚,又都不清楚;都有道理,又无预期的效果。每个个体都有经验,整体也有体验,总结成流程、规范,还是解决不了根本问题。所以,即使在目标明确,组织稳定,行为清晰的情况下,服务管理中仍然存在着若干悖论。

关 键 词:服务管理  客户满意度  服务创新  悖论  客户流失  维修质量  售后服务  服务与管理  服务活动  维护与修理
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号