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| 顾客越来越挑剔 | |
| 引用本文： | 赵欢.顾客越来越挑剔[J].时代汽车,2013(8):76-77. |
| 作者姓名： | 赵欢 |
| 作者单位： | 《时代汽车》编辑部 |
| 摘 要： | 消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多、更优质、更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。"随着汽车市场的飞速发展,消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多,更优质,更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年。J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。J.D.Power全球零售体验副总裁Charls Mills在报告 |
| 关 键 词： | 服务满意度 售后服务 中国经销商 顾客 客户 个性服务 期望值 消费者 维修保养 差异化 |
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