| 高校IT服务管理体系的快速实现 |
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| 引用本文： | 蒋萍花,嵇茜.高校IT服务管理体系的快速实现[J].青岛远洋船员学院学报,2015(1):33-36. |
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| 作者姓名： | 蒋萍花 嵇茜 |
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| 作者单位： | 青岛远洋船员职业学院图文信息中心 |
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| 摘 要： | 随着高校信息技术的发展,建立规范的IT服务管理体系的需求也越来越明确。实现IT服务管理标准ISO20000和GB/T24405的最佳实践是Information Technology Infrastructure Library(ITIL)。本文以ITIL V2为基础,提出了高校IT服务管理体系的设计。以Subversion和Microsoft Word、Excel为工具,提出了其快速的实现方法。详细讲述了知识库、配置管理库、事件管理、变更管理、问题管理的设计要点。文章最后分析了这种系统搭建模式的优缺点,并指出了其发展成为专业的ITSM软件的思路。
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| 关 键 词： | IT服务管理体系 ITIL Subversion 知识库 配置管理库 事件管理 变更管理 问题管理 |
Fast Implementation of IT Service Management System of Colleges |
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| JIANG Ping-hua;JI Qian.Fast Implementation of IT Service Management System of Colleges[J].Journal of Qingdao Ocean Shipping Mariners College,2015(1):33-36. |
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| Authors: | JIANG Ping-hua;JI Qian |
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| Institution: | JIANG Ping-hua;JI Qian;the Center of Library and Information,Qingdao Ocean Shipping Mariners College; |
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