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| CS战略——让车主满意 | |
| 引用本文： | 高玉民.CS战略——让车主满意[J].汽车维修与保养,2003(5):50-51. |
| 作者姓名： | 高玉民 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 我国的汽车维修企业管理,曾经走过了一条漫长而曲折的道路。从解放前原始落后的汽车维修作坊,到解放后的计划经济模式,再到改革开放后各种所有制形式的汽车维修企业的兴起,在这一发展过程中,维修企业的管理模式也随之不断发展完善,但是总的说来,我国的汽车维修企业管理水平与国外先进水平相比、与形势发展的要求、与广大车主的满意度还有着很大的差距。 今天,当我们的企业家还在努力研究全面质量管理、CI理论、经营决策、成本管理、资金运作等管理理论的时候,一种新的超越性理论——CS战略已经从美国兴 |
| 关 键 词： | 汽车维修企业 企业管理 管理模式 CS战略 顾客满意度 |
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