浅析顾客价值与企业价值最大化 |
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引用本文: | 冀鸿.浅析顾客价值与企业价值最大化[J].汽车工业研究,2004(12):36-37. |
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作者姓名: | 冀鸿 |
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摘 要: | 过去人们认为,一个满意的顾客会把他的经验平均告诉三个人,一个不满意的顾客会把他的经验平均告诉十个人。可是在今天的互联网时代,一个顾客的经验会以怎样的速度和范围进行传播是无法想象的。向顾客提供超价值的产品和服务,使顾客获得更高的“颐客利润”,这已成为成功企业摆脱企业周期律的束缚,维持其长期稳定增长的主要因素。
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关 键 词: | 顾客价值 企业价值最大化 成功企业 利润 经验 产品 服务 速度 稳定 |
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