| 基于需求导向的道路旅客运输服务质量调查分析及应对措施 |
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| 引用本文： | 孙启鹏,丁海鹰.基于需求导向的道路旅客运输服务质量调查分析及应对措施[J].交通世界(建养机械),2004(9):24-27. |
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| 作者姓名： | 孙启鹏 丁海鹰 |
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| 作者单位： | 孙启鹏（长安大学）;丁海鹰（长安大学） |
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| 摘 要： | 质量通常是指产品或服务的优劣程度。道路旅客运输服务质量，即道路旅客运输提供的空间位移及相关服务的优劣程度，与一般产品相比，道路旅客运输服务质量具有这样几个明显的特征，第一，道路旅客运输服务质量因其提供产品同质性较差，很难定量描述，一般只是定性描述，即“安全、舒适、方便、快捷、经济”。第二，一般产品有行业标准加以评价，而道路旅客运输服务质量更强调旅客自身的感受和评价，第三，道路旅客运输服务质量
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| 关 键 词： | 服务质量 产品 旅客运输 需求导向 道路 应对措施 定性描述 舒适 量具 |
Demand-oriented quality investigation on road passenger transport services and the countermeasures |
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