一汽解放:“感动服务”超预期

正"我能为用户做些什么——直至满意,我还能为用户做些什么——直至感动",十几年来每当想起这句话,笔者都会被解放服务的贴心打动。满意的程度取决于现实和期望之间的差值,而感动已经超出了这个差值的范围。用户满意才是真的满意,用户的感动才是超预期的满意一汽解放董事长胡汉杰曾对《商用汽车》记者说:"服务有