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| 国产轿车售后服务质量剖析与量化控制（上） | |
| 引用本文： | 杨勇,陈峰.国产轿车售后服务质量剖析与量化控制（上）[J].汽车维修与保养,2001(11):11-14. |
| 作者姓名： | 杨勇 陈峰 |
| 摘 要： | 加入WTO后,中国汽车工业的生存在打品种牌、质量牌和价格牌的同时,只能重点去和洋品牌拼服务,以优质的服务赢得用户,获得更大的市场。那么,我们不禁要问:国产轿车目前的服务到底怎样,这种水平的服务能为我们赢得多大的市场? 国产轿车这些年的售后服务,特别是国产轿车三大主力品牌的售后服务质量有了很大提高。2000年某专业调查公司在北京、成都、广州、深圳四个城市进行了用户满意度调查,但结果并不能令人满意,在用户满意度的前5项主要指标上,仍然有较高的不满意率: |
| 关 键 词： | 中国 国产轿车 售后服务质量 量化控制 汽车市场 市场调查 |
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