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柳州站提高旅客满意度的实践
引用本文:
许海军.柳州站提高旅客满意度的实践[J].广西铁道,2008(1).
作者姓名:
许海军
作者单位:
南宁铁路局柳州车站,广西柳州545007
摘 要:
通过分析柳州车站影响旅客满意度提高的原因,采取了加强系统培训、完善规章制度和强化营销手段等提高旅客满意度的措施,取得了满意的效果。
关 键 词:
柳州车站
旅客满意度
职工培训
完善制度
营销手段
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