| 城市公交服务乘客满意度指数模型 |
| |
| 引用本文： | 刘武,李文子.城市公交服务乘客满意度指数模型[J].城市交通,2007,5(6):65-69,13. |
| |
| 作者姓名： | 刘武 李文子 |
| |
| 作者单位： | 东北大学文法学院,沈阳,110004 |
| |
| 摘 要： | 城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模型,该模型借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国公交行业的特点进行改进,并进行了实证研究。以沈阳市公交车线路为测量对象,选取25条公交线路的乘客进行随车调查,并应用结构方程模型方法对调查数据进行分析,由此初步建立了由乘客期望、感知质量、乘客满意、乘客忠诚等结构变量构成的城市公交服务乘客满意度指数模型。分析和验证结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明乘客满意度指数模型的建立较为成功,并可以应用到公交领域。
|
| 关 键 词： | 城市公交服务 乘客 满意度指数 结构方程模型 |
| 文章编号： | 1672-5328（2007）06-0065-05 |
| 修稿时间： | 2007-05-08 |
Exploration of an Index Model of Passenger Satisfaction on Urban Transit Services |
| |
| LIU Wu , LI Wenzi.Exploration of an Index Model of Passenger Satisfaction on Urban Transit Services[J].Urban Transport of China,2007,5(6):65-69,13. |
| |
| Authors: | LIU Wu LI Wenzi |
| |
| Institution: | School of Humanity and Law, Northeastern University, Shenyang 110004 |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | urban public transportation service passenger satisfaction index Structural Equation Model |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
