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呼叫中心系统建设浅析
作者姓名:韩庆,  孙金风
作者单位:[1]湖北工业大学; [2]湖北思远信息技术培训学院
摘    要:介绍了呼叫中心定义、呼叫中心系统结构、呼叫中心系统建设原则以及建设模式,为呼叫中心系统建设相关人员提供背景知识。

关 键 词:呼叫中心  系统结构
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