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| 武汉EMS快递服务质量分析及其建议 | |
| 引用本文： | 徐锐,柯德辉,刘泉法.武汉EMS快递服务质量分析及其建议[J].中国电动车,2014(4):95-97. |
| 作者姓名： | 徐锐 柯德辉 刘泉法 |
| 作者单位： | 湖北大学商学院,湖北武汉430062 |
| 摘 要： | 本文首先对快递服务质量的国内外研究进行文献综述,阐述武汉EMS快递的发展情况。然后对武汉EMS快递在广大消费者心中的服务质量进行问卷访谈,并统计、分析调查数据,找出武汉EMS快递服务质量存在的主要问题。最后对改进武汉EMS快递服务质量提出建议。 |
| 关 键 词： | 快递 服务质量 EMS 武汉 |
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