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| 论企业服务质量 | |
| 引用本文： | 陈加润.论企业服务质量[J].湖北汽车工业学院学报,1999,13(4):78-82. |
| 作者姓名： | 陈加润 |
| 摘 要： | 本文对企业提高服务质量的特性、特征进行了分析，提出了企业服务质量的测定和管理方法。 |
| 关 键 词： | 服务质量 特性特征 测定 管理 |
Comments on the Enterprise Service quality |
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| Abstract: | This paper discusses the theroy that enterprises improve their service quality ,analyes the characters and features of service quality and perfers to its determinations and manage methods. |
| Keywords: | Service Quality Characters and features Determination Manage methods |
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