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| 海格客车春运服务“零投诉” | |
| 引用本文： | 江锋.海格客车春运服务“零投诉”[J].驾驶园,2009(3):21-21. |
| 作者姓名： | 江锋 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 年年岁岁节相似,岁岁年年保春运。9万多辆苏州金龙海格客车在春运期间没有发生重大车辆故障,节前10天,节后15天呼叫中心受理的服务咨询、求助电话只有23例,与去年同期相比下降了86.7%。节日期间没有发生一起车辆“抛锚”导致旅客滞留现象,实现了节日服务“零”投诉目标。 |
| 关 键 词： | 春运期间 服务 投诉 客车 车辆故障 节日期间 呼叫中心 抛锚 |
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