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| 地铁智慧客服技术方案研究 | |
| 引用本文： | 马怀清.地铁智慧客服技术方案研究[J].现代城市轨道交通,2023(S1):18-22. |
| 作者姓名： | 马怀清 |
| 作者单位： | 深圳地铁建设集团有限公司 |
| 摘 要： | 随着物联网、人工智能、5G、大数据等新兴技术的不断发展和完善，“智慧出行”成为城市轨道交通行业的必然产物。为满足乘客不同的服务需求，提升乘客出行体验，丰富乘客服务手段，文章提出一种由智能客服中心、移动票务终端、智能客服机器人、自助票务处理机等智能终端设备组成的地铁智慧客服技术方案。 |
| 关 键 词： | 城市轨道交通 智慧客服 自动售检票 |