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| 控制服务过程提高服务质量 | |
| 引用本文： | 杜晋.控制服务过程提高服务质量[J].中国水运,2000(1):19-19. |
| 作者姓名： | 杜晋 |
| 作者单位： | 秦皇岛港务局,河北,066012 |
| 摘 要： | ISO9000族标准是建立在"所有工作都是通过过程来完成的"这样一种认识的基础上的.ISO9001标准所包含的20个要素中的绝大多数是过程,因此,贯标能对所有影响质量的活动过程进行适宜而连续的控制.通过对过程的控制,可达到对整个港口服务质量进行有效控制的目的. |
| 关 键 词： | 港口服务 质量管理 企业管理 服务体系 |
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