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| 中国客车企业售后服务专题之七 金旅:多种措施相结合 不断提高售后服务质量 | |
| 引用本文： | 张炎.中国客车企业售后服务专题之七 金旅:多种措施相结合 不断提高售后服务质量[J].商用汽车,2004(11). |
| 作者姓名： | 张炎 |
| 摘 要： | 为保证将“科学管理创金龙精品,感心服务奉优质汽车”的质量方针落实到实处,厦门金龙旅行车有限公司于1994年成立了售后服务部。目前金旅的售后服务人员达115名,其中大专以上学历25名,占21%,具有中级职称者31名,占26%,具有高级职称者5名。金旅的服务宗旨是:热诚、周到、及时、有效。服务理念是:服务有起点,满意无终点。其售后工作重点是3个服务:服务于客户,服务于销售工作,服务于产品质量改进工作。为了不断提高服务质量、保证客户享受到最满意的服务,让客户买得称心、看得舒心、用得放心,金旅在服务方面采取了以下措施。强化服务网点建设随… |
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