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| 丰田汽车维修技师培训教程(十二)排除故障的基本法则(Ⅱ) | |
| 引用本文： | 金星.丰田汽车维修技师培训教程(十二)排除故障的基本法则(Ⅱ)[J].汽车维修技师,2005(7):64-66. |
| 作者姓名： | 金星 |
| 作者单位： | 哈尔滨 |
| 摘 要： | 二、基本技能(一)基本技能1.诊断性提问诊断性提问必须包括询问顾客症状发生时的情况以再现那些症状。(1)技术员在进行诊断性提问时必须记住什么·不要使用术语,不用顾客不熟悉的话语说话·用实际的事例询问顾客,使顾客能容易地进行回答例如:什么地方:是左前轮吗?什么时候:是在您什么时候的驾驶时?做什么操作:如果你踩下制动器,你能听到声音吗?怎样:能听到刺耳尖叫声吗?从什么时候开始的:症状从何时开始?(2)关于诊断性提问技术人员应懂得些什么在进行诊断性提问时,重要的是技术员完全理解和再现顾客指出的症状所需要的条件①技术人员必须懂… |
| 关 键 词： | 丰田汽车维修技师 排除故障 培训教程 法则 诊断性 症状 |
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