铁路货运客户资源管理研究 |
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引用本文: | 李中海,刘仍奎.铁路货运客户资源管理研究[J].铁道物资科学管理,2006,24(4):31-32. |
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作者姓名: | 李中海 刘仍奎 |
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作者单位: | [1]北京交通大学交通运输学院 [2]北京交通大学交通运输学院副教授 |
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摘 要: | 随着客户关系管理(CRM)理念在各个行业中的广泛采用,铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想,介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用,及企业管理货主资源的方法。
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关 键 词: | 铁路货运 货主 信息化 |
收稿时间: | 2006-06-08 |
修稿时间: | 2006-06-08 |
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