用户满意是我们的不懈追求 |
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作者姓名: | 齐景民 |
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作者单位: | 铁道部哈尔滨木材防腐厂 |
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摘 要: | 哈尔滨木材防腐厂在计划经济向市场经济转变的历史进程中,曾经一度失去了顾客,丢掉了市场,使企业陷入严重亏损的境地。1996年以来,工厂由衰转兴,由本系统最困难的亏损企业变成了效益最好的企业。这期间我们付出了很多努力,但最关键的在于始终坚持了“一切为用户着想”、“顾客永远是正确的”经营理念,实施用户满意工程,从而赢得了用户,占领了市场。1树立用户观念,是保证用户满意的前提1.1树立“用户是衣食父母”的观念,心中装着用户工作中,我们不断用工厂前些年的坎坷经历教育职工,使职工们认识到在市场经济条件下,企…
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关 键 词: | 市场竞争 企业管理 用户 优质服务 产品质量 |
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