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| 用户满意是我们的不懈追求 | |
| 引用本文： | 齐景民.用户满意是我们的不懈追求[J].铁道物资科学管理,2000(1):29-30. |
| 作者姓名： | 齐景民 |
| 作者单位： | 铁道部哈尔滨木材防腐厂 |
| 摘 要： | 哈尔滨木材防腐厂在计划经济向市场经济转变的历史进程中，曾经一度失去了顾客，丢掉了市场，使企业陷入严重亏损的境地。１９９６年以来，工厂由衰转兴，由本系统最困难的亏损企业变成了效益最好的企业。这期间我们付出了很多努力，但最关键的在于始终坚持了“一切为用户着想”、“顾客永远是正确的”经营理念，实施用户满意工程，从而赢得了用户，占领了市场。１树立用户观念，是保证用户满意的前提１．１树立“用户是衣食父母”的观念，心中装着用户工作中，我们不断用工厂前些年的坎坷经历教育职工，使职工们认识到在市场经济条件下，企… |
| 关 键 词： | 市场竞争 企业管理 用户 优质服务 产品质量 |
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