| 杭州市汽车销售服务满意度调查分析 |
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| 引用本文： | 叶志斌,黄樱.杭州市汽车销售服务满意度调查分析[J].上海汽车,2009(2). |
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| 作者姓名： | 叶志斌 黄樱 |
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| 作者单位： | 1. 浙江交通职业技术学院
2. 河南交通职业技术学院 |
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| 摘 要： | 随着汽车整车销售利润的不断下降,汽车厂家、经销商便将工作重心转移到服务上来.提高汽车销售服务满意度,培育忠诚顾客已成为各汽车厂商形成新的核心竞争力的关键.为了了解和掌握杭州市消费者对汽车销售服务满意度的总体水平及其特点,我们在近期对杭州市汽车销售服务满意度现状作了抽样调查,并对调查结果进行了分析.
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| 关 键 词： | 服务满意度 汽车销售 杭州市 核心竞争力 销售利润 汽车厂家 汽车厂商 抽样调查 |
Analysis of Satisfaction Survey of the Motor Sales Service in Hangzhou |
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| Ye Zhibin,Huang Ying.Analysis of Satisfaction Survey of the Motor Sales Service in Hangzhou[J].Shanghai Auto,2009(2). |
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| Authors: | Ye Zhibin Huang Ying |
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