| 地铁乘客服务水平评价体系研究 |
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| 引用本文： | 陈旻瑜.地铁乘客服务水平评价体系研究[J].城市轨道交通研究,2006,9(9):63-64. |
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| 作者姓名： | 陈旻瑜 |
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| 作者单位： | 深圳地铁有限公司运营分公司,518040,深圳 |
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| 摘 要： | 根据深圳地铁乘客服务水平管理的实践,运用多变量综合评价的方法,建立基于“以乘客为中心”的地铁乘客服务水平评价体系,确定了评价体系的递阶层次模型和统计处理方法,以对各地铁运营城市的乘客服务水平提供更科学的评价标准。
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| 关 键 词： | 地铁 乘客服务水平 评价体系 |
| 收稿时间： | 2006-03-30 |
| 修稿时间： | 2006年3月30日 |
Evaluation of Passenger Service Performance in Metro System |
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| Chen Minyu.Evaluation of Passenger Service Performance in Metro System[J].Urban Mass Transit,2006,9(9):63-64. |
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| Authors: | Chen Minyu |
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| Institution: | Operations Branch of Shenzhen Metro Co., Ltd. , 518040, Shenzhen, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | metro passenger service performance evaluation system |
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