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| 铁路客运服务标准化方法探讨 | |
| 引用本文： | 朱洁琳,吴伟,陈萌,马莎.铁路客运服务标准化方法探讨[J].铁道技术监督,2018(8). |
| 作者姓名： | 朱洁琳 吴伟 陈萌 马莎 |
| 作者单位： | 中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所 |
| 摘 要： | 铁路要在运输市场中增强竞争力,需要不断提高其服务标准化水平。在介绍服务标准化通用要求、铁路客运服务定义及其特性的基础上,从分解铁路客运服务流程、建立铁路客运服务标准体系、实施铁路客运服务标准制修订有效管理等3个方面,探讨铁路客运服务标准化的方法。 |
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