基于改进RFM的铁路货运客户评价模型研究 |
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引用本文: | 马小龙,赵明丽.基于改进RFM的铁路货运客户评价模型研究[J].铁道货运,2018(3). |
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作者姓名: | 马小龙 赵明丽 |
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作者单位: | 中国铁路郑州局集团有限公司货运处;北京京天威科技发展有限公司战略发展部; |
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摘 要: | 为满足铁路日益加快的改革步伐需求,以经典RFM客户关系管理模型理念为原型,结合铁路企业货运营销现状,设计铁路企业货运客户评价体系;以货运客户贡献度、忠诚度、潜力为切入点,构建铁路企业货运客户评价模型,并通过德尔菲法、层次分析法确定各级评价因素权重,基于历史数据规律对铁路企业主要客户进行综合评价及重要性分类,为铁路企业货运营销提供支撑,辅助铁路企业精准发力,提高核心竞争力。
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