提高铁路保价理赔服务质量的探讨 |
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引用本文: | 刘海华.提高铁路保价理赔服务质量的探讨[J].铁道货运,2018(2). |
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作者姓名: | 刘海华 |
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作者单位: | 大秦铁路股份有限公司侯马车务段; |
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摘 要: | 铁路保价理赔是铁路货物运输服务的重要内容,提高保价理赔服务质量,改善客户体验,是铁路货运从传统运输向现代物流转型的迫切需要。以大秦铁路股份有限公司侯马车务段为例,在分析铁路保价理赔服务现状的基础上,根据存在的提赔手续繁琐、赔款支付方式单一、部分理赔不能即时支付、网上赔付系统不完善等问题,提出发展对策,即简化提赔手续、增加支付方式、"上门"货物损失直接赔付、完善网上提赔系统功能,为提高铁路保价理赔服务质量提供参考。
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