基于模糊算法的太原市公交服务质量评价

公交乘坐率与其服务质量紧密相关,文章以太原市公交服务质量为着手点,从公交线 路规划、公交系统服务质量、公交配套设施、车上人员服务质量四方面构建了评价指标体系, 通过判断矩阵确定了指标的权重值,最终采用模糊算法得出质量评价。结果显示,太原市公 交服务质量最终得分为 2.9,质量等级一般,其中公交系统服务质量与车上人员服务质量两方 面得分别为 3.106 与 3.45,服务质量相对较好,公交线路规划与公交系统服务质量两方面得 分分别为 2.80 与 2.71,服务质量一般。