基于双层规划的软交换呼叫中心系统容量测算模型研究

在软交换呼叫中心系统的规划与设计中,如何基于软硬件配置指标测算系统座席容量,成为一项重要的研究课题。从呼叫中心平台的系统部署角度,分析可容纳座席数目、服务器物理部署和软件节点部署的实验数据,研究系统配置与系统座席容量的关联关系,在此基础上建立软交换呼叫中心系统的双层规划容量测算方法与模型。该模型测算的理论结果与实际应用系统实测容量的数据一致性较好,为估算企业软交换呼叫中心系统的座席容量提供了一种可行的理论测算方法与模型。