| 公交服务矛盾的产生、分类及其化解 |
| |
| 引用本文： | 朱洁.公交服务矛盾的产生、分类及其化解[J].城市公共交通,2010(1):21-22,24. |
| |
| 作者姓名： | 朱洁 |
| |
| 作者单位： | 江苏省淮安市政协经济科技委员会 |
| |
| 摘 要： | 公交服务矛盾是指在公交客运服务过程中，公交员工与乘客之间发生的矛盾。在时间上，发生于公交营运时期；在空间上，发生于公交车上和站台上。对于服务矛盾的发生，我们往往会听到社会公众对公交企业管理问题和员工素质问题的议论。实际上在深入了解公交行业的政策和服务特性后，就会认识到服务矛盾的产生既有企业管理和员工素质的因素，也有社会和其它方面的因素。
|
| 关 键 词： | 公交服务 分类 员工素质 社会公众 服务过程 管理问题 公交企业 公交行业 |
Generation, classification and solution of bus service problems |
| |
| Zhu Jie.Generation, classification and solution of bus service problems[J].Urban Public Transport,2010(1):21-22,24. |
| |
| Authors: | Zhu Jie |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
