| 铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究 |
| |
| 引用本文： | 徐东平,吕晓艳,李聚宝,林湛,杨靖华. 铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2013, 22(4): 22-25 |
| |
| 作者姓名： | 徐东平 吕晓艳 李聚宝 林湛 杨靖华 |
| |
| 作者单位： | 中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,北京,100081%运河中学,北京,101100 |
| |
| 摘 要： | 本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足.
|
| 关 键 词： | 铁路电话订票系统 呼叫中心 关键技术 |
| 收稿时间： | 2013-04-15 |
Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System |
| |
| XU Dongping , LV Xiaoyan , Li Jubao , LIN Zhan , YANG Jinghua. Research on application of call center technologies in Railway Telephone Ticketing and Reservation System[J]. Railway Computer Application, 2013, 22(4): 22-25 |
| |
| Authors: | XU Dongping LV Xiaoyan Li Jubao LIN Zhan YANG Jinghua |
| |
| Affiliation: | 1.Institute of Computing Technologies,China Academy of Railway Sciences,Beijing100081,China; 2.YunHe High School,Beijing100081,China) |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《铁路计算机应用》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《铁路计算机应用》下载全文 |
|
