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| 基于CRM的货运保价大客户管理的研究 | |
| 引用本文： | 沙悦寒.基于CRM的货运保价大客户管理的研究[J].铁路计算机应用,2013,22(12):22-24. |
| 作者姓名： | 沙悦寒 |
| 作者单位： | 北京铁路局货运处,北京,100860 |
| 摘 要： | 货运保价大客户作为铁路货物保价运输服务的主要对象,对铁路保价收入具有举足轻重的作用,而目前在保价大客户的管理上还存在信息掌握不全、响应迟缓、服务水平不高的问题,本文基于电子商务环境下不断提升保价大客户服务质量的实施需求,应用CRM理论的方法,对建立保价大客户管理系统进行了研究. |
| 关 键 词： | 保价运输 大客户 客户关系管理(CRM) 信息系统 |
| 收稿时间： | 2013-12-15 |
Research on freight value-insured client management based on CRM |
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