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| 浅析影响公交服务质量的“场外因素” | |
| 摘 要： | <正>研究公交服务质量的高低,不仅要分析线网优化、信息化水平、票制票价、车辆机务等"场内因素",而对驾驶员的培训、运营调度以及员工使命感与归属感等对服务质量高低同样会带来影响的"场外因素"也需要引起重视。一般竞争性企业的追求就是利润最大化,但作为提供公共服务产品的公交企业,无论从理论还是实践的角度来看,它不属于一般竞争性企业,它追求的是公交企业的产品——服务效益的最大化。因此,研究公交的服务质量的高低,不仅要分析线网优化、站点设置、信息 |
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