推行全面质量管理提高企业综合效益

1全面质量管理的定义与意义 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。 全面质量管理（Totai Quality Management缩写为TQM）是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。