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探究加强公交服务投诉管理的策略
作者姓名:
陈华
作者单位:
常州市公共交通集团有限责任公司
摘 要:
服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。
关 键 词:
公交企业
服务投诉
公交服务
服务质量
处理投诉
树立良好形象
提升服务品质
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