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| 高速公路运营服务质量评价指标体系研究 | |
| 引用本文： | 戴敦伟,陈长,周丹,申红平.高速公路运营服务质量评价指标体系研究[J].上海公路,2008(Z1). |
| 作者姓名： | 戴敦伟 陈长 周丹 申红平 |
| 作者单位： | 1. 上海市公路管理处 2. 同济大学道路与交通工程教育部重点实验室 |
| 摘 要： | 高速公路在为公众提供出行服务时,其服务质量的优劣与用户的利益息息相关,倍受关注.文章分别从专业人员和用户的角度出发,共筛选了14个评价指标,构建了一套简单实用的高速公路运营服务质量评价指标体系,对高速公路的设施以及服务等多方面内容进行综合评价.其方法可供相关行业监管部门使用. |
| 关 键 词： | 高速公路 服务质量 评价方法 |
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