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| 创精致服务品牌 树公交优秀形象 | |
| 引用本文： | 兰松,马昌伟.创精致服务品牌 树公交优秀形象[J].城市公共交通,2009(6):8-9. |
| 作者姓名： | 兰松 马昌伟 |
| 作者单位： | 扬州市公交总公司 |
| 摘 要： | “精致”即细密、精细。“精致服务”就是我们为广大乘客服务要在“精”和“细”上下功夫，做到比“规范服务”水平更高的服务。为此，我们提出了“精致服务”的“五个一点”目标，即：在规范服务的基础上，准班正点率再高一点；车次执行率再高一点；车辆整洁合格率再高一点；乘客服务满意率再高一点和一般交通事故营运里程控制率再高一点。 |
| 关 键 词： | 服务品牌 形象 公交 规范服务 交通事故 高一 正点率 合格率 |
Establish fine service brand, construct first-class bus image |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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