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| 中国汽车企业实施客户关系管理的思考 | |
| 引用本文： | 王林.中国汽车企业实施客户关系管理的思考[J].汽车工业研究,2002(4):15-18. |
| 作者姓名： | 王林 |
| 作者单位： | 华中科技大学 |
| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）应用系统是企业以客户为中心，通过先进的信息技术和优化的管理方法，开展系统化客户研究的管理系统。该系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理等子系统。在汽车企业实施CRM应用系统，要在进行组织再造和业务流程再造的前提下，以信息系统和商业决策分析智能体系的建设为突破口，做好客户信息、业务信息和数据库等基础工作，从而做到客户与企业交流的连贯和高效，提高企业的生产效率和利润水平。 |
| 关 键 词： | 中国 汽车企业 客户关系管理 CRM 企业管理 |
| 修稿时间： | 2002年2月9日 |
Thinking of Customer Relationship Management in China Automotive Enterprise |
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