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面向二十一世纪深化质量管理 再造车站辉煌
作者单位:上海铁路分局上海站
摘    要:上海站从1980年开展全面质量管理工作以来,始终坚持“旅客至上,服务第一”的宗旨,针对服务工作的难点和热点,开展质量攻关活动,先后获得上海市质量管理奖和铁道部质量管理奖。新客站建成后,我们遵循江泽民总书记关于“坚持一流标准,管好上海新站”、以及努力把握客运工作的特点和规律,探索具有“窗口”特色的服务质量管理,于1990年获得国家质量管理奖殊荣。以后在卫冕上海市。铁道部和国家质量管理奖的过程中,我们始终以质量管理为主线,按照ISO9000族标准,结合铁路在改革发展时期的各项中心工作,以铁道部平推标准线建设,客…

关 键 词:铁路运输企业  质量控制  铁路车站  管理
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