|
|||||
|
|
| 基于乘客需求的城轨信息服务质量评价与提升研究 | |
| 引用本文： | 李鹏飞,凌晨.基于乘客需求的城轨信息服务质量评价与提升研究[J].现代城市轨道交通,2021(9):70-75. |
| 作者姓名： | 李鹏飞 凌晨 |
| 摘 要： | 为提高城市轨道交通乘客信息服务水平,保障乘客出行质量,对乘客信息服务质量评价与提升展开体系化研究.文章基于SERVQUAL服务质量评价模型,从乘客信息服务需求、客服团队现状、话务运营等角度归纳总结,以服务质量易测性为原则,从有形设施、可靠性、服务运营、服务保障、乘客满意5个维度构建乘客信息服务评价指标体系,采用德尔菲法... |
| 关 键 词： | 城市轨道交通 服务质量 评价指标 优化建议 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |