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杂志ISSN号
基于乘客需求的城轨信息服务质量评价与提升研究
作者姓名:
李鹏飞
凌晨
摘 要:
为提高城市轨道交通乘客信息服务水平,保障乘客出行质量,对乘客信息服务质量评价与提升展开体系化研究.文章基于SERVQUAL服务质量评价模型,从乘客信息服务需求、客服团队现状、话务运营等角度归纳总结,以服务质量易测性为原则,从有形设施、可靠性、服务运营、服务保障、乘客满意5个维度构建乘客信息服务评价指标体系,采用德尔菲法...
关 键 词:
城市轨道交通
服务质量
评价指标
优化建议
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