|
|||||
|
|
| 维修业中的CS战略(一) | |
| 引用本文： | 李兆崑.维修业中的CS战略(一)[J].汽车维护与修理,2006(12):43-44. |
| 作者姓名： | 李兆崑 |
| 作者单位： | 济南市机动车维修检测行业协会,250023 |
| 摘 要： | CS(Customer Satisfaetion)即顾客满意，CS战略即“使顾客满意的战略”，是在全面质量管理、经营决策、成本管理、资金运作、企业形象策划等管理理论之后，在美国兴起的新的超越性理论。CS战略要建立的是顾客至上服务，是使顾客百分之百满意从而效益倍增的革命系统。1 CS战略中 |
| 关 键 词： | CS战略 维修业 顾客满意 全面质量管理 经营决策 成本管理 管理理论 形象策划 |
| 收稿时间： | 2006-11-08 |
| 修稿时间： | 2006-11-08 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |