货运事故理赔时间专项调研——统计数据与基本分析 |
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引用本文: | 柳华,李津京.货运事故理赔时间专项调研——统计数据与基本分析[J].铁道货运,2009(5):9-11,17. |
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作者姓名: | 柳华 李津京 |
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作者单位: | 1. 铁道部,运输局,北京,100844 2. 北京交通大学经管学院,北京,100044 |
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摘 要: | 分析铁路事故理赔周期的4个阶段及关键事项点,并针对性地开展专项调研。结果表明,铁路事故理赔周期特别是提赔时间较长,说明提赔手续繁琐、客户提出赔偿的难度较大,铁路部门为客户提供的理赔服务质量尚待提高,同时揭示了影响理赔服务质量的深层次原因。为此,提出要完善规章制度,建立更市场化的主动理赔理念、独立的理赔主体、更有效的理赔激励约束机制,不断提高信息系统和业务流程的支撑水平,以便从根本上缩短理赔周期,提高理赔服务质量。
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关 键 词: | 铁路保价运输 货运事故 理赔服务 理赔周期 |
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