汽车售后服务应如何在不同场景下植入客户极致体验 |
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引用本文: | 范良风.汽车售后服务应如何在不同场景下植入客户极致体验[J].汽车维修与保养,2021(3). |
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作者姓名: | 范良风 |
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作者单位: | 上海 |
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摘 要: | 从我们售后部门的角度来看,客户体验是从进入经销商大门直至服务结束全过程中,每个触点给客户带来的感受汇集,而这种感受分别通过视、触、嗅、味、听这“五觉”来获得。通过“五觉”获得的体验感,将直接影响客户的判断,从而改变客户的消费行为和购买决策。因此,本文探讨如何通过场景管理为客户营造超乎想象的体验。笔者将通过以下实例,讲述不同场景下的客户体验改善以及满意度的提升。
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关 键 词: | 购买决策 客户体验 消费行为 汽车售后服务 经销商 场景管理 五觉 体验感 |
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