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客户关系管理系统在铁路客运中的应用探讨
引用本文:
李胜兰.客户关系管理系统在铁路客运中的应用探讨[J].上海铁道科技,2012(3):84-85.
作者姓名:
李胜兰
作者单位:
上海铁路局金华车务段
摘 要:
铁路客运服务的客户满意度关系到客运业务的发展,以客户为中心,提高客户满意度是客户关系管理系统应用的主要目标。阐述应用客户关系管理系统对铁路客运业务的影响,并提出具体实现方案。
关 键 词:
铁路客运
客户关系管理系统
应用
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