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对顾客可以说"不"
引用本文:Bob Cerullo,范颖.对顾客可以说"不"[J].汽车维修与保养,2001(1):58-59.
作者姓名:Bob Cerullo  范颖
摘    要:当顾客要求你昨天修好他的车,而你认为还有必要做进一步的检修时,你该怎么办?告诉你:千万不要屈服于顾客的压力,必须挺住,按自己的想法去做。

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