铁路客运企业实施CS战略初探

简要介绍了ＣＳ战略（顾客满意战略）与ＣＩ战略的区别，分析了铁路客运产品现状及铁路客运企业实施ＣＳ战略的必要性，并提出了实施ＣＳ战略的具体措施。