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| 基于汽车服务业的服务挖掘 | |
| 引用本文： | 石慧.基于汽车服务业的服务挖掘[J].上海汽车,2007(7):28-30. |
| 作者姓名： | 石慧 |
| 作者单位： | 武汉理工大学 |
| 摘 要： | 传统服务模式只能在客户驾车进入汽车4S店或已经遇到车辆故障主动与企业电话或其他方式联系时,企业才能为其提供维修与检测服务。基于汽车服务业仍然处于“被动”状态,文章提出服务挖掘的概念,然后建立了基于汽车服务业的服务挖掘模型,最后针对服务挖掘模型在汽车服务业的客户关系管理中应用提出了3点建议。 |
| 关 键 词： | 营销 汽车 服务挖掘 |
| 修稿时间： | 2007-06-13 |
Service "Mining" Based on Automobile Service Industry |
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| Shi Hui.Service "Mining" Based on Automobile Service Industry[J].Shanghai Auto,2007(7):28-30. | |
| Authors: | Shi Hui |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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