| 广铁集团呼叫中心系统的研究与实现 |
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| 引用本文： | 李天翼,张东,李聚宝,张南飞.广铁集团呼叫中心系统的研究与实现[J].铁路计算机应用,2005,14(6):18-21. |
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| 作者姓名： | 李天翼 张东 李聚宝 张南飞 |
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| 作者单位： | 铁道科学研究院,电子计算技术研究所,北京,100081%广州铁路集团公司,电算信息中心,广州,510088 |
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| 摘 要： | 系统采用了信息导航、语音合成、中间件、动态流程控制等技术,在该领域处于领先水平.对广铁集团呼叫中心系统与客票系统的关系及呼叫中心的总体结构、系统构成、关键技术、系统安全等方面进行了研究和探讨.
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| 关 键 词： | 客票系统 呼叫中心 关键技术 总体结构 |
| 文章编号： | 1005-8451(2005)06-0018-04 |
| 收稿时间： | 2005-06-15 |
| 修稿时间： | 2005年2月15日 |
Research and implementation of Railway Center System of Guangzhou Railway Group Corporation |
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| LI Tian-yi,ZHANG Dong,LI Ju-bao,ZHANG Nan-fei.Research and implementation of Railway Center System of Guangzhou Railway Group Corporation[J].Railway Computer Application,2005,14(6):18-21. |
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| Authors: | LI Tian-yi ZHANG Dong LI Ju-bao ZHANG Nan-fei |
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| Institution: | LI Tian-yi 1,ZHANG Dong 1,LI Ju-bao 1,ZHANG Nan-fei 2 |
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| Abstract: | The system adopted the information navigate, speech synthesis, middleware, the dynamic state process control etc. techniques, it was placed in the whole railway to lead the level. The relation between call center system and railway ticket system, primary structure, system structure, key technique and the measure of security are researched and discussed in this paper . |
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| Keywords: | Ticketing and Reservaion System call center key technique architecture |
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